Retourneren

Retourneren bij Proforto is super makkelijk en altijd gratis.

Nederland
Ga naar de pagina retour.proforto.nl om je retour aan te melden en je gratis retourlabel uit te printen. Verpak de retourzending in een stevige doos, plak het retourlabel op de doos en lever het pakket kosteloos in bij een PostNL punt.

België
Ga naar de pagina retour.proforto.be om je retour aan te melden. Je ontvangt géén retourlabel. Lever je pakket in bij een UPS punt met de vermelding: retourzending voor Proforto.

Let op: verpak het product altijd in een extra verpakking. Plak het retourlabel dus niet direct op de productverpakking.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht

• Je hebt je bestelling op de Proforto website geplaatst. Heb je je bestelling bij Bol.com geplaatst? Doorloop dan het proces op Bol.com;
• De te retourneren producten zijn niet gepersonaliseerd d.m.v. bedrukken of borduren;
• Verpak het product altijd in een extra verpakking. Plak het retourlabel dus niet direct op de productverpakking;
• Hygiene artikelen zoals ondergoed waarvan de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet geretourneerd worden;
• Producten zijn - indien redelijkerwijs mogelijk - voorzien van alle aangehechte kaartjes en verpakt in de originele verpakking en/of doos;
• Artikelen mogen niet gebruikt / gedragen zijn. Heb je wel meer gedaan met de artikelen dan nodig is voor de beoordeling of je ze wilt behouden dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen;
• Je retour aanmelden kan binnen 14 dagen na ontvangst van je product. Je kan er ook voor kiezen om je bestelling binnen 14 dagen aan ons te retourneren. Voeg dan wel een schriftelijke mededeling toe waaruit je herroeping blijkt;
• Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken;
• Retourneren is gratis via PostNL als je ons retourproces doorloopt en gebruikmaakt van ons gratis retourlabel of antwoordnummer. Uiteraard kun je de producten ook op eigen initiatief of via een andere vervoerder retourneren naar het onderstaande adres. De kosten voor retourneren zijn in dat geval wel voor eigen rekening:
  Proforto Retouren
  Platinaweg 13
  6662 PR Elst (Gelderland)
  Nederland

Je krijgt van ons automatisch update per mail over de status van je retourzending als deze is goedgekeurd en als de terugbetaling is voltooid. Onze klantenservice neemt contact met je op indien je retour wordt afgekeurd.

Geen zorgen. Doorloop het retourproces op retour.proforto.nl of retour.proforto.be, verpak het product samen met de originele pakbon stevig in een omdoos en schrijf het retournummer dat je aan het einde van het retourproces krijgt op de doos. Stuur het pakket kosteloos naar:

Proforto Retour
Antwoordnummer 141
6660 VB Elst
O.v.v. ordernummer

Heb je jouw retour aangemeld, maar heb je je bedacht en wil je de producten toch houden? Je hoeft dan niets te doen. Als het retourpakket niet door ons magazijn wordt ontvangen dan wordt je retour na 14 dagen vanzelf afgemeld. Wil je iets wijzigen aan je retour? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Op dit moment is het bij Proforto niet mogelijk om een product te ruilen. Natuurlijk kun je je product wel kosteloos retourneren en een vervangend product bestellen via onze website.

Heb je je complete bestelling geretourneerd? Dan betalen wij het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Onze intentie is om je binnen drie werkdagen terug te betalen. Je ontvangt een creditfactuur per mail als we de terugbetaling hebben afgerond.

I.v.m. drukte rondom de zomerperiode duurt het verwerken en terugbetalen van je retour langer dan je van ons gewend bent. De terugbetaling vindt altijd uiterlijk 14 dagen na het aanmelden van je retour plaats.

We betalen je terug op de betaalmethode die je tijdens het afrekenen hebt gebruikt. Heb je via iDEAL betaald met je eigen bank? Dan ontvang je het bedrag weer op de bankrekening waarmee je de bestelling hebt betaald.

Doordat de hoogte van het totale orderbedrag verandert na verwerking van een retourzending, kan er in sommige gevallen een verrekening worden toegepast op de terugbetaling. Dit kan te maken hebben met:

• Verzendkosten: betaalde je voor de ontvangst van je bestelling geen verzendkosten omdat het totaalbedrag van de bestelling hoger was dan €35,- €42,35? Dan kan het zijn dat - door je retour - het totaalbedrag van je bestelling onder de €35,- €42,35 uitkomt. Wij houden de verzendkosten van €3,95 €4,78 dan in op de terugbetaling.
• Winkelwagenkorting: ontving je op basis van de hoogte van je bestelling een winkelwagenkorting? Dan kan het zijn dat door je retourzending het totaalbedrag van je bestelling nu in een lagere staffel valt, waardoor het kortingspercentage van de gehele order verandert. De teveel ontvangen korting wordt ingehouden op de terugbetaling.
• Winkelwagenkorting: ontving je op basis van de hoogte van je bestelling een winkelwagenkorting? Dan kan het zijn dat door je retourzending het totaalbedrag van je bestelling nu in een lagere staffel valt, waardoor het kortingspercentage van de gehele order verandert. De teveel ontvangen korting wordt ingehouden op de terugbetaling.