Privacybeleid Proforto

In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we van je verwerken als je klant of gebruiker bent van onze webshop. Als je na het lezen van deze privacybeleid nog vragen hebt, stel ze gerust via onze klantenservice.

Toepasselijkheid privacyverklaring

Deze privacyverklaring is van Proforto BV en is van toepassing op elke verwerking van persoonsgegevens van onze (potentiële) klanten en gebruikers van onze websites, zoals de webshop proforto.nl, proforto.be, en andere diensten.

Omdat we je privacy respecteren en het belangrijk vinden dat onze dienstverlening betrouwbaar en transparant is, gaan we zorgvuldig met je persoonsgegevens om. We zorgen ervoor dat elke verwerking van je gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

De privacyverklaring kan wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie van het document kun je vinden op onze website. Wil je op de hoogte blijven van de wijzigingen, raadpleeg dan van tijd tot tijd deze privacyverklaring.

Verantwoordelijke

Proforto BV is de verwerkingsverantwoordelijke:

• Adres: Wijchenseweg 122, Nijmegen
• KvK: 62922351
• E-mail klantenservice: klantenservice@proforto.nl

Wij bepalen welke gegevens worden verwerkt, waarom en hoe lang.

Verwerking door derden

Proforto werkt samen met diverse externe partijen. In onderstaande tabel vind je per partij het doel van gegevensverwerking, de grondslag, en het land waarin de partij gevestigd is:

*Bij doorgifte buiten de EER hanteren wij standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie als waarborg.

Welke gegevens we verwerken

Accountgegevens

Als je iets bij Proforto bestelt, heb je een account nodig. Via dit account kun je alle zaken inzien en regelen met betrekking tot de bestelling, zoals track & trace van de bezorging, het aanmelden van een retour, of het aanvragen van garantie. Het account maak je aan vóór of tijdens het bestellen. Eenmaal een account hebbend, kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.

We verwerken de volgende gegevens voor het aanmaken van een account:

• Voornaam, voorletter(s), achternaam, geslacht, e-mailadres
• Telefoonnummer (niet verplicht)
• Postcode en huisnummer
• Wachtwoord

Afhankelijk van je verdere gebruik van de webshop, kunnen we ook de volgende gegevens opslaan:

• Bestelgegevens, zoals datum, ordernummers, bedragen, artikelen, aantal, kleur etc
• Bezorgdata en -tijden en track & trace codes
• Betaaltransacties
• Retourinformatie

De genoemde verwerkingen zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en Proforto. Omdat we volledig online opereren, zullen veel zaken in het kader van je bestelling bij Proforto worden geregeld via je account op onze webshop.

Bestelgegevens

Via onze webshop kun je snel en eenvoudig artikelen bestellen en laten thuisbezorgen of ophalen bij een afhaalpunt. We hebben bepaalde gegevens van je nodig om jouw bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te kunnen houden over je bestelling. Ook voor eventuele retouren of reparaties zijn deze gegevens nodig.

Op elk aanbod op de webshop en op elke koopovereenkomst die je sluit met Proforto, zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing.

We verwerken de volgende gegevens voor de bestelling:

• Kenmerken geplaatste bestelling(en), zoals bestelnummer, artikelnummer, aantal, prijzen
• Inloggegevens: e-mailadres
• Bezorgwijze en bezorgadres
• Betaalmethode (iDeal, Creditcard, etc)
• Rekeningnummer en betaalgegevens
• Indien relevant: kortingscode, extra opmerkingen en instructies

De gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en Proforto. Wij verzorgen namelijk de algehele afhandeling van je bestelling, van betaling tot bezorging.

Klantenservice

Onze klantenservice is overdag en in avonduren bereikbaar voor je vragen. Je kunt met ons bellen, e-mailen of chatten of een berichtje sturen via social media, zoals Facebook en Twitter. Door gegevens over het contactmoment te bewaren, kunnen we je een volgende keer sneller helpen.

We verwerken de volgende gegevens:

• Datum en tijdstip van contact
• Wijze van contact
• Aantekeningen van je contact met klantenservice
• Voor trainingsdoeleinden: opname van gesprek

De aantekeningen over het klantcontact bewaren wij zolang je actief klant bij ons bent. Is er een telefoongesprek opgenomen voor trainingsdoeleinden, dan bewaren we die ten hoogstens één jaar.

Technische data

IP-adres, apparaat, browser, taalinstellingen, gedrag op website (zoek-, klik-, koopgedrag).

Marketing

Om een goede relatie met je op te bouwen en de webshop zo relevant mogelijk te houden voor jou, hebben we gegevens nodig die ons helpen te begrijpen wat je zoekt en wat je nodig hebt. Als je bij ons een account hebt en één of meerdere bestellingen hebt geplaatst, e-mailen we je suggesties, informatie over onze artikelen en diensten op basis van je aankopen en reviewverzoeken. Als je ons daarvoor toestemming geeft, kunnen wij jou ook andere informatie mailen, zoals de dagaanbieding, algemene winacties of persoonlijke aanbevelingen en informatie. Als je dit soort informatie liever niet ontvangt, kun je je meteen afmelden voor nieuwsbrieven in je account.

Voor marketingdoeleinden verwerken we de volgende gegevens:

• Google Analytics - Voor het analyseren van je zoekgedrag
• Google Adwords - Voor het bijhouden wat je koopt via Adwords advertenties
• Remarketing- Gerichte aanbiedingen op het Google en Criteo netwerk
• Bekeken producten - Producten die je recent hebt bekeken

Grondslag voor verwerking

De genoemde verwerking is noodzakelijk ter behartiging van gerechtvaardige belangen om jou op de best mogelijke manier van dienst te zijn en je de beste klantervaring te kunnen geven.

Grondslagen

Wij verwerken je gegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst (zoals bestelling of klantenservice)
• Toestemming (voor marketing, tracking, profiling)
• Gerechtvaardigd belang, met belangenafweging (voor bijv. UX-verbetering of noodzakelijke analyses)

Voor profiling en gepersonaliseerde aanbiedingen vragen wij expliciet toestemming.

Bewaartermijnen

• Accountgegevens: zolang actief, of verwijdering op verzoek
• Bestellingen & facturen: 7 jaar (wettelijke plicht)
• Marketing- & trackingdata: maximaal 2 jaar
• Klantcontactnotities: zolang account actief is, gespreksopnames max. 1 jaar
• Technische logs: geaggregeerd na 3 jaar

Internationale doorgifte

Sommige gegevens worden verwerkt buiten de EER. We gebruiken alleen partijen die passende waarborgen bieden (zoals SCC's). De gegevens blijven zo goed mogelijk beschermd.

Cookies en tracking

Bij je eerste bezoek tonen we een cookiebanner waarmee je voorkeuren kunt instellen. Je kunt je toestemming op elk moment aanpassen via de cookie-instellingenlink.

Categorieën cookies:

• Functionele cookies: sessiebeheer, beveiliging (bijv. form_key, __BillyPix_session_id)
• Analytische cookies: statistieken en A/B-testen (bijv. _ga, _conv_s, Hotjar)
• Marketingcookies: gerichte advertenties, profiling (bijv. _fbp, _ttp, sqzl_vw)

Volledige cookielijst

Let op: bepaalde cookies worden geplaatst door derde partijen zoals Google en Meta. Deze partijen kunnen jouw gegevens ook voor hun eigen doeleinden gebruiken. Raadpleeg hun privacyverklaringen voor meer informatie.

Rechten van betrokkenen

Je hebt onder de AVG recht op:

• Inzage in je gegevens
• Rectificatie van onjuiste gegevens
• Vergetelheid (verwijdering)
• Beperking van verwerking
• Bezwaar tegen verwerking, o.a. bij marketing
• Overdraagbaarheid van je gegevens
• Intrekking van toestemming, via CMP-instellingen
• Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Een verzoek kun je indienen via ons klantenserviceformulier.

CMP, toestemmingen en logging

Wij gebruiken een eigen Consent Management Platform (CMP). Jouw toestemmingskeuzes worden in je browser opgeslagen en blijven maximaal 6 maanden bewaard. Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen.

Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen:

• Versleutelde opslag
• Beveiligde verbindingen (SSL/TLS)
• Toegangscontrole op basis van rol
• Regelmatige kwetsbaarheidsscans

DPIA: Voor profileringstoepassingen staat een Data Protection Impact Assessment (DPIA) gepland in Q4 2025. Hierna zullen we deze verklaring updaten.

CMP-status uitgever

Proforto verkoopt geen advertentieruimte aan derden via Google Ad Manager of andere platformen. Je gegevens worden niet gedeeld met externe adverteerders tenzij je daar expliciet toestemming voor geeft.

Vragen?

Voor vragen of klachten kun je terecht bij onze klantenservice via klantenservice@proforto.nl. We helpen je graag verder.